Comment fonctionnent les avis

Il n'est pas possible de déposer un avis librement. Seuls les clients qui ont retiré une commande passée en ligne sur Enfourne peuvent donner leur avis sur la boulangerie concernée.

• Quand la boulangerie marque la commande « retirée », le client reçoit par e-mail un lien personnel, valable 30 jours et utilisable une seule fois : une commande, un avis.
• Un même client reçoit au plus une invitation tous les 30 jours pour une même boulangerie.
• Aucune invitation n'est envoyée aux adresses de la boulangerie et de son équipe, ni aux clients qui ont refusé les e-mails non indispensables dans leur compte. Chaque invitation permet aussi de ne plus en recevoir, en un clic.
• La boulangerie ne peut ni écrire d'avis, ni choisir qui est invité, ni voir l'adresse e-mail de l'auteur d'un avis.

Les avis publiés sur Enfourne font l'objet d'une procédure de contrôle, en deux temps.

• La preuve de l'expérience : un avis n'est possible qu'après une commande retirée, avec le lien personnel reçu à cette occasion. C'est ce qu'indique la mention « Avis vérifié : commande retirée le… » affichée sur chaque avis.
• Un contrôle automatique au dépôt repère les liens, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les termes injurieux évidents et les textes illisibles. Un avis qui n'en contient aucun est publié aussitôt ; sinon, il est relu par l'équipe d'Enfourne avant d'être publié ou refusé.
• Enfourne ne modifie jamais le texte d'un avis : il est publié tel quel, ou refusé avec un motif.
• Un avis n'est jamais refusé ni retiré parce qu'il est négatif.

• Chaque avis affiche sa date de publication et la date de l'expérience, c'est-à-dire le jour où la commande a été retirée.
• Les avis sont affichés dans l'ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Il n'existe pas d'autre classement, et aucune boulangerie ne peut payer pour mettre un avis en avant ou le faire disparaître.
• La note moyenne est la moyenne simple de toutes les notes publiées, de 1 à 5 étoiles, arrondie au dixième. Elle s'affiche à partir de 3 avis, avec leur nombre et leur répartition. Elle ne tient compte que des avis déposés sur Enfourne.

Donner son avis est gratuit et facultatif. Enfourne n'offre aucune contrepartie en échange d'un avis : ni remise, ni cadeau, ni paiement, ni points de fidélité. Si nous apprenons qu'un avis a été obtenu contre une contrepartie, il est refusé ou retiré.

• Publication : immédiate si le contrôle automatique ne relève rien, sinon dans un délai de 7 jours au plus après le dépôt.
• Un avis publié reste en ligne 3 ans après sa publication, puis il est supprimé.
• Un avis refusé est conservé 12 mois après son dépôt, pour répondre à une éventuelle contestation, puis supprimé.
• Une invitation restée sans réponse est supprimée au bout de 30 jours.

Un avis est refusé, ou retiré s'il était déjà en ligne, pour l'un des motifs suivants :

• Propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires : insultes, menaces, accusations sans fondement.
• Informations personnelles sur un tiers : nom d'un salarié, coordonnées, adresse.
• Sans rapport avec la commande ou la boulangerie : un autre commerce, un autre sujet.
• Publicité, lien ou contenu promotionnel : lien, promotion d'un autre commerce.
• Conflit d'intérêts : auteur lié à la boulangerie ou à un concurrent.
• Avis donné en échange d'une contrepartie : remise, cadeau ou paiement contre l'avis.
• Texte incompréhensible : suite de caractères sans contenu lisible.
• Retrait demandé par son auteur : l'auteur nous a écrit pour retirer son avis.

Son auteur en est informé par e-mail, avec le motif de la décision.

• La boulangerie peut répondre publiquement à chaque avis et modifier ou supprimer sa réponse. La réponse s'affiche sous l'avis, avec sa date.
• Elle peut signaler gratuitement un avis dont elle doute de l'authenticité ou qui ne respecte pas ces règles, en indiquant un motif. L'avis est alors masqué le temps de l'examen par Enfourne, 7 jours au plus. S'il respecte les règles, il est remis en ligne à sa date d'origine ; sinon, il est retiré et son auteur en est informé.
• Chaque avis ne peut être signalé qu'une fois. La décision revient à Enfourne, jamais à la boulangerie.

• Votre avis est signé de votre prénom et de l'initiale de votre nom, ou de vos seules initiales si vous le choisissez. Votre adresse e-mail n'est jamais affichée ni transmise à la boulangerie : elle ne sert qu'à vous informer des décisions sur votre avis.
• Pour retirer votre avis, écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour votre commande à bonjour@enfourne.app. Le traitement de vos données est détaillé dans la politique de confidentialité.

Une question sur un avis, un doute sur son authenticité ? Écrivez à bonjour@enfourne.app en précisant la boulangerie et la date de l'avis. Nous vous répondons et, si besoin, nous le réexaminons.