Conditions générales d'utilisation

Enfourne met en relation des clients et des boulangeries artisanales. La plateforme affiche les produits, les créneaux de retrait et transmet votre commande à la boulangerie choisie.

Le contrat de vente est conclu entre vous et la boulangerie, qui est le vendeur : elle fixe ses prix, ses quantités, ses conditions d'annulation et prépare votre commande. Enfourne n'achète ni ne revend aucun produit et ne prend aucune commission sur les ventes.

Vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, la connexion se fait par un code à usage unique envoyé à votre adresse électronique. Vous êtes responsable de l'accès à votre messagerie. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page Mon compte.

• Vous choisissez les produits, leurs options (taille, parfum, message à écrire) et un créneau de retrait.
• Avant de valider, vous voyez le détail de la commande, son prix total toutes taxes comprises, les allergènes des produits et les conditions d'annulation de la boulangerie.
• La commande est ferme à sa validation, ou au paiement en ligne lorsque la boulangerie en demande un. La page de confirmation vous donne aussitôt un lien pour suivre son état, que la boulangerie vous envoie aussi par courriel, sauf si elle a désactivé cet envoi.
• Selon la boulangerie, le règlement se fait en boutique au moment du retrait, ou en ligne (acompte ou totalité) lorsque ce service est proposé. Le mode de règlement est indiqué avant la validation.
• Quand la boulangerie les propose, vous pouvez demander à être prévenu par SMS en cochant la case prévue avant de valider : un rappel la veille du retrait, un message quand votre commande est prête, ou les deux, selon ce qu'elle a activé. Ces SMS servent seulement au suivi de votre commande, partent entre 8 h et 20 h et ne contiennent jamais de publicité. Ils ne partent que vers un numéro de portable ; si l'un d'eux ne peut pas partir, vous recevez l'e-mail correspondant. Leur réception ne vous coûte rien.

Les prix sont fixés par chaque boulangerie et affichés toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les produits de boulangerie et de pâtisserie sont des denrées qui se détériorent rapidement, et beaucoup sont confectionnés selon vos choix (taille, parfum, inscription). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces commandes. Vous pouvez en revanche annuler dans les conditions fixées par la boulangerie, rappelées avant la validation et dans votre confirmation.

Vous retirez votre commande à la boulangerie, au créneau choisi, en donnant votre nom ou votre numéro de commande. En cas d'empêchement, prévenez la boulangerie au plus tôt. Une commande non retirée reste due selon les conditions de la boulangerie.

Les descriptions, photos et allergènes sont renseignés par chaque boulangerie, conformément au règlement européen n° 1169/2011 sur l'information des consommateurs. Les photos d'illustration peuvent différer du produit préparé. En cas d'allergie ou d'intolérance, vérifiez la liste affichée et, au moindre doute, interrogez la boulangerie avant de commander.

Certaines boulangeries proposent un abonnement (pain mis de côté et retiré en boutique à jours fixes, que vous pouvez mettre en pause ou arrêter à tout moment depuis votre espace) et des paniers d'invendus du soir à prix réduit. Le contenu d'un panier du soir n'est pas connu à l'avance et dépend de ce qui reste en fin de journée.

Les boulangeries qui prennent les commandes en ligne apparaissent d'abord, puis les autres, par distance et selon votre recherche (nom, ville, code postal ou produit). Aucun emplacement n'est payant et aucune boulangerie ne peut acheter une meilleure place.

Après le retrait d'une commande passée sur Enfourne, vous pouvez recevoir par e-mail une invitation à donner votre avis sur la boulangerie. C'est facultatif, gratuit et sans contrepartie. Seuls les clients qui ont retiré une commande peuvent donner un avis, une fois par commande.

En publiant un avis, vous vous engagez à décrire votre propre expérience, sans propos injurieux ni informations personnelles sur d'autres personnes. Le contrôle, l'ordre d'affichage, les délais de publication et de conservation, les motifs de refus et les possibilités de réponse et de signalement de la boulangerie sont détaillés sur la page Comment fonctionnent les avis.

La boulangerie est responsable des produits qu'elle vend, de leur qualité et de leur conformité. Enfourne est responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la bonne transmission de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit disponible, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption.

Vos données servent à traiter vos commandes et à faire fonctionner votre compte. Elles sont transmises à la boulangerie que vous choisissez. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.

Pour une question sur une commande, contactez d'abord la boulangerie, dont les coordonnées figurent sur sa page et dans votre confirmation. Pour toute autre demande, écrivez à bonjour@enfourne.app. Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir les mentions légales).