Conditions pour les boulangers

Enfourne fournit à chaque boutique inscrite :

• une page de commande en ligne à son nom, avec son catalogue, ses créneaux de retrait et ses conditions ;
• un logiciel de gestion : commandes, retraits, clients, catalogue et recettes, feuille de production, prévisions, abonnements au pain et paniers du soir ;
• la présence dans l'annuaire des boulangeries en ligne de Enfourne.

Le service est réservé aux professionnels immatriculés. À l'inscription, la boutique est retrouvée dans le répertoire officiel des entreprises à partir de son numéro SIRET. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, et à garder vos identifiants confidentiels. Chaque membre de l'équipe utilise son propre code.

• Les 30 premiers jours à compter de l'inscription sont gratuits, sans carte bancaire.
• Au-delà, le service est facturé par un abonnement mensuel par boutique, au tarif affiché dans votre espace avant toute souscription. Vous le souscrivez en ligne depuis vos réglages, le paiement étant géré par Stripe. Le prix affiché est un prix net (TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts).
• Sans abonnement à la fin de l'essai, les commandes en ligne de votre page sont suspendues, sans frais : vos clients ne peuvent plus passer de nouvelle commande, réserver un panier du soir ni s'abonner au pain. Votre page reste visible avec votre adresse, vos horaires et votre téléphone, mais n'apparaît plus dans l'annuaire pendant la suspension. Votre espace reste accessible, vos données sont conservées et les commandes déjà passées restent à honorer. Les commandes en ligne rouvrent dès que votre abonnement est actif.
• Enfourne ne prend aucune commission sur vos ventes.
• SMS à vos clients : lorsque le service SMS est ouvert sur la plateforme, vous pouvez activer séparément le rappel par SMS la veille du retrait et le SMS « commande prête », envoyés seulement aux clients qui les demandent en commandant. Pendant l'essai comme avec l'abonnement, 100 SMS par mois civil et par boutique (heure de Paris) sont alors compris, sans supplément. Au-delà, jusqu'à la fin du mois, vos clients sont prévenus par e-mail à la place, sans rien perdre et sans frais supplémentaires ; vous en êtes averti à 80 % puis à 100 % du quota, par e-mail et dans votre espace. Enfourne n'envoie aucun SMS publicitaire.
• L'abonnement est sans engagement : vous l'arrêtez quand vous voulez depuis votre espace de facturation. Il prend fin au terme de la période mensuelle déjà payée, sans autre prélèvement ni remboursement au prorata, et vous pouvez le relancer d'ici là. À cette date, les commandes en ligne de votre page sont suspendues comme à la fin de l'essai.
• Si un prélèvement échoue, vos commandes en ligne restent ouvertes pendant que le paiement est présenté de nouveau ; elles sont suspendues si l'abonnement reste impayé, et rouvrent dès la régularisation.
• Toute évolution de prix est annoncée au moins 30 jours à l'avance ; vous pouvez alors arrêter sans frais.

Vous êtes le vendeur des produits proposés sur votre page. À ce titre, vous vous engagez à :

• afficher des prix toutes taxes comprises exacts, et les allergènes de chaque produit ;
• indiquer clairement vos conditions d'annulation, de règlement et de retrait ;
• préparer les commandes acceptées pour le créneau choisi, ou prévenir le client au plus tôt en cas d'empêchement ;
• respecter la réglementation applicable à votre activité, notamment l'hygiène et l'information des consommateurs ;
• n'utiliser les coordonnées de vos clients que pour leurs commandes et la relation avec votre boutique ;
• ne jamais publier, commander ni susciter de faux avis, ne proposer aucune contrepartie en échange d'un avis, et ne pas réserver vos demandes d'avis aux seuls clients satisfaits. Vous pouvez répondre aux avis et signaler ceux qui ne respectent pas les règles décrites sur la page Comment fonctionnent les avis.

Vous restez propriétaire des photos, textes et recettes que vous publiez. Vous garantissez en détenir les droits et accordez à Enfourne le droit de les afficher sur la plateforme, tant que votre page est en ligne, pour présenter votre boutique. Vos recettes et vos chiffres ne sont jamais montrés à d'autres boutiques.

Les boutiques sont présentées par ville, puis par ordre alphabétique, et selon la recherche du client. Seules y figurent les boutiques dont les commandes en ligne sont ouvertes. Aucun emplacement n'est payant. Enfourne ne favorise aucune boutique par rapport à une autre.

Vous pouvez à tout moment mettre votre page hors ligne depuis votre espace, récupérer vos données depuis vos réglages et nous demander par courriel la fermeture de votre espace. Enfourne peut suspendre ou fermer un espace en cas de manquement à ces conditions, avec un préavis de 30 jours motivé par écrit, sauf manquement grave (fraude, contenu illicite, atteinte à la sécurité des clients ou de la plateforme) justifiant une suspension immédiate, elle aussi motivée. Vous pouvez contester toute décision en répondant au courriel qui vous l'annonce.

Enfourne met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service et la sécurité des données, sauvegardées régulièrement. Les opérations de maintenance sont annoncées à l'avance quand elles risquent de gêner votre activité. La responsabilité de Enfourne est limitée aux dommages directs et au montant des sommes payées au cours des douze derniers mois.

Pour les commandes passées sur votre page, vous recevez les coordonnées nécessaires à leur préparation et à leur retrait, que vous traitez en tant que responsable de traitement pour votre relation client. Enfourne héberge ces données dans l'Union européenne et ne les vend ni ne les partage à des fins publicitaires. Voir la politique de confidentialité.

Sur votre demande, l'équipe de Enfourne peut intervenir dans votre espace pour corriger votre page. Seul un profil patron de votre boutique ouvre cet accès, depuis vos réglages (onglet Sécurité), pour une heure ou 24 heures, et vous pouvez le fermer à tout moment : toute intervention en cours s'arrête alors aussitôt.

• Pendant l'intervention, l'équipe ne peut modifier que votre vitrine, votre carte (produits, tailles, prix, options, disponibilités) et vos horaires et informations pratiques. Votre SIRET reste verrouillé.
• Elle ne voit ni vos clients, ni vos commandes, ni vos chiffres, et ne touche ni à votre équipe, ni à la sécurité de votre compte, ni à vos paiements, ni à votre abonnement, ni à la publication de votre page.
• Chaque intervention vous est signalée par courriel dès son début et reste inscrite dans l'historique de votre espace, avec son auteur, ses horaires et la liste des modifications.

Pour toute réclamation, écrivez à bonjour@enfourne.app. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous répondons de façon motivée. Ces conditions sont soumises au droit français ; à défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents du lieu d'établissement de l'éditeur.